「お花を贈ろう！」 そう思い立ったとき、まずはこちらをご覧ください。
※以下の取扱いは当店の都合及び宅配業者の運用基準の変更などにより変更することがございます。
ご了承ください。
Step1: ご注文フォームより必要事項をご入力後、送信して下さい。
（ＦＡＸでのご注文をご希望の方は、必ず045-633-7799までご連絡ください。
ご注文書をお送りさせていただきます。
※ご自身で作られたフォームではお受けできませんので、ご了承ください）
Step2: 仮受付（ご入力頂いたメールアドレスへ、ご注文確認書の自動返信メールが届きます。）
この時点では、まだ予約が完了しておりませんのでご注意ください。
Step3: 受付完了。 ご注文から３６時間以内に、受注完了メールが届きます。
※事前にトップページおよびご注文フォーム、ご注文日入力下段にてお受け出来ない日をお知らせいたします
ので、必ずご確認の上、ご注文ください。お受けできないにもかかわらず、ご注文をいただいてしまった場合
には、 受注出来ない旨お伝えするメールをお送りさせていただきますので、ご了承ください。
※クレジット決済をご希望の場合には、③の受注完了メールの後にクレジット決済メールをお送りいたします。
ご確認後、すぐのご決済をお願いいたします。
Step4: お花を発送したら、伝票ナンバー等出荷完了メールが届きます。
Step5: 商品到着日より７日以内に代金をお支払いください。
※金融機関のお振込をご希望された場合です。
※クレジット決済をご希望の場合には、③の受注完了メールの後にクレジット決済メールをお送りいたします。
ご確認後、すぐのご決済をお願いいたします。
※本取扱いは、当店所有の商品取引について適用します。（委託販売商品については、発売元の基準によります。）
ご注文について
ご注文フォームよりご入力（FAXをご希望の方は、０４５－６６３－７７９９ までご連絡下さい）
（１）時期…商品到着日の４日以上前が原則となります。
※プリザーブドフラワー・鉢物を遠距離（北海道・九州等）にお届けする場合には、
到着日より２日前に発送いたします。
※お急ぎの場合は、まずは ０４５－６３３－７７９９にご相談下さい。
※下記の遠距離エリアのお届けは時間を要するため、超速便またはタイムサービスを使用いたします。
いずれも宅配業者の規約によりますので、詳しいエリアはお問合せ下さい。 北海道、九州、四国、
山陰山陽、東北の一部エリアへの午前着（１４時以降着は通常便でお送りいたします）
※上記遠隔地へのお届けは、送料1,575円いただいております。
（２）スタイル…配送に耐えうる、スタンダードなスタイルとなります。
極端に長い、安定が悪いデザインは、配送トラブルの原因となり、お受けできませんので、
予めご了承ください。
（３）時期…良質な商品お届けのために
お花は生き物ですので、夏場などは長くお楽しみいただくことが出来ませんので、
ご用途によっては、プリザーブドフラワーをおすすめいたします。
また、夏場・冬場等お受けできないエリアもございますので、その際にはＨＰにて告知させていただきます。
蘭は寒さに弱いという性質上、冬季期間の配達はお休みさせていただいております。
近距離の配達でしたらお受けいたしますので、詳しくは、 イベントをご覧ください。
お支払いについて
（１）時期…商品到着日以降７日までにお願いいたします。（クレジットカードの場合は、ご注文時となります）
【１】 銀行振込…次の2金融機関いずれかになります。
(振込手数料は、お客様にご負担いただいております）
・三菱東京UFJ銀行 新横浜支店
・みずほ銀行 鶴見支店
※法人・団体様のお支払いついて
お支払いタームが予め決まっている（例：当月末締め→翌日２５日支払）場合、
ご注文日より最大６０日を限度に、お支払期間を猶予させていただきます。
初回ご利用のお客様へは、お電話確認をさせていただくことがございますので、
予めご了承ください。
【２】 クレジットカード…決済代行の株式会社ゼウス社の利用基準に準拠しております。
（お客様の手数料はございません。弊社負担です。）
（２）お支払い確認・催促…お支払期日を過ぎても、ご入金が確認できない場合、催促請求をさせて頂きます。
【１】お支払確認…支払期日を過ぎてもお支払いがなく、ご連絡もない場合は、
お支払確認を電話・FAX・メール・郵便いずれかで行います。
【２】お支払確認をしたにもかかわらず未だお支払がない場合、
または連絡がつなかい場合、督促状を郵送致します。
【３】上記【２】の督促状作成日の翌日から、年８．０％の日歩換算お利息を
申し受ける場合がございます。
キャンセルについて
（１）時期…商品到着日の２日前から、商品によってキャンセル料が発生します。
| 商品 | 料率 | 取扱い |
|---|---|---|
| 花束 | 100％ | ５％込本体価格×料率（円未満切捨て）＋送料相当額を申し受けます。 |
| アレンジメント | 既にお支払いいただいた場合は、（2）返金の基準に準拠して、返金いたします。 |
【１】商品到着日の3日前の17：00までに、お電話・FAX・メールでご連絡ください。
【２】配送エリアによっては、既に配送を完了している場合があります。
この場合キャンセルはできず、全額お買い上げとなります。以下いずれかの取扱いをお選びいただきます。
（２）返金…既にお支払いを終えていた場合は、お客様名義の金融機関へお振込みとなります。
【１】金融機関の弊社口座へお振込みいただいた場合…返金に係る振込手数料を差引いて、返金いたします。
差し引いた各種手数料の内訳書をお送りします。
【２】クレジットカードでお支払いただいた場合…差しクレジット代行会社：ゼウス社の規約に準じます。
ゼウス社の管理ページよりキャンセルの手続きをいたしますが、キャンセル時期によっては、
一度引き落としがかかり、翌月に入金されてのご返金方法になることがございます。ご了承くださいませ。
発送について
（1）流れ…複数のチェックを踏んで、発送しております。
※発送を完了した後、発送完了通知書をメールでお送りいたします。
（宅急便業者の連絡・照会先および、照会（発送伝票）番号をお知らせいたします。）
（2）宅急便業者…商品内容に応じて、２業者を起用しております。
| 商品 | サイズ | 業者名 | 時間指定 | クール便 （無料） |
送料 |
|---|---|---|---|---|---|
| 生花 | * * * | ヤマト運輸 | 午前 or 午後２時間刻み | ○ | 1,050円（Box代等含む） ※北海道・九州・四国等の午前着に関しましては、速達便使用のため、1,575円いただきます。（生花のみ） |
| プリザーブドフラワー シルクフラワー |
* * * | ヤマト運輸 | 午前 or 午後２時間刻み | × | |
| 鉢物 （観葉植物・ラン） |
小中大型 | ヤマト運輸 | 午前・午後 | × | |
| 特大型 | 佐川急便 | 午前・午後 | × |
※クール便は、お花の種類により７月初中旬から９月中旬まで起用します。
※生花につきましては鮮度維持のため、遠距離につきましては「超速便（ヤマト運輸）」にて
発送しております。 （北海道・九州→翌日着、四国等→翌日午前着可能）
今までは、超速便であっても送料は当店負担とさせていただいておりましたが、倍近くの送料がかかって
しまうため、2009年5月より上記エリアに関しましては、送料は据え置き、本体価格より５００円分のご負担
（ご予算より５００円少なくお作りすることとさせていただきます。どうぞご了承くださいませ。
※北海道・九州以外の遠距離に関しましては、１４時以降着でしたら通常便となりますので、
本体価格はそのままでお届けいたします。
※プリザーブドフラワー・鉢物は除きます。
配送トラブルについて
（1）商品破損・劣化
| 草花の折れ・つぶれ・ひっくり返り・ 花器/雑貨の破損 等 ※宅配業者の規約に準拠します。 |
・同一商品とお取替え |
|---|---|
| ・同等商品とお取替え…仕入れ・在庫の都合上、同一商品がない場合は、同等商品でお取替え | |
| ・返金…お客様名義の金融機関口座へ振込（お申し出いただいてから７日以内） | |
| 時間経過による草花の劣化 | 補償対象外 |
※お受取人不在について
ギフトはご依頼主へ、ご自宅用は当店へ送られます。 フラワー商品が、当店に返却された場合、劣化していない部分のみ再送し、劣化している部分は破棄致します。
（2）商品の取違い
いただいたオーダーと異なる内容の商品を発送してしまった場合、必ず補償させていただきます。
ただし明らかに当店で商品を取違えた場合と、フラワー商品において草花の種類や色等、 明確に内容をご指定
いただいたにもかかわらず、異なった商品を送ってしまった場合が、補償の対象となります。
従って、イメージでご指定された場合、（いわゆるお任せオーダー）で、「イメージと違う」といったデザインに
依存するトラブルの原因を明確に出来ないものは、補償の対象外です。
（3）商品の遅配・不達
やむを得ない事情（交通事情による場合・お受取人不在の場合）を除き、宅急便業者または弊社いずれから補償させていただきます。時間指定の場合には、余裕をもったお届けをおすすめいたします。
返品・交換
（1）商品破損・劣化
商品の性質上、返品及び交換は、誠に申し訳ございませんが、お受けいたしかねます。ご了承下さいませ。
お気づきの点がございましたら、到着日中にご連絡をいただくよう、お届け先にはお願をしております。